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商品售后服务评价体系标准认证

政府公共服务平台产品 • 明星产品、专业服务本地化
累计成交 4379
知企价
50,000.00
优惠信息
直降 1,000.00
商品编号
SN_B17AA8568E23
价格区间
50000-80000
服务承诺
差价十倍返还 误工先行赔偿 成果假一罚十 款项先放知企

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    • 产品概述
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    • 收费说明
    • 注意事项
    • 常见问题

    商品售后服务评价体系认证,“评价体系”是标准的名称,指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务评价体系认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006),对企业的服务体系进行审核,对服务水平做出评价。 

    一、只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。

    二、在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件: 
      1、有完善的售后服务规章制度; 
      2、有专人负责售后服务工作体系; 
      3、有售后服务专项资金保障; 
      4、售后服务无重大失误; 
      5、2007年以后,企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 
      6、企业具有独立法人资格。    

    1、企业营业执照及年检证明复印件; 
      2、组织机构代码证书及年检证明复印件; 
      3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件; 
      4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告); 
      5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单; 
      6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位); 
      7、组织机构图(含售后服务组织机构图); 
      8、产品销售网点/售后服务网点清单;
      9、商品销售方式的介绍; 
      10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍; 
      11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;
      12、售后服务管理体系文件及文件清单。

    1、企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;

    2、认证中心审查企业申报资格,做出是否受理决定;

    3、委派评审员,组成评审组,实施认证评审;

    4、依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;

    5、提请评审委员会最终审定;

    6、颁发认证证书。

    视企业准备的情况和评审情况来定,一般来说1-3个月可完成。

    1、知企网的报价为知企网的咨询服务费,不包括其他任何费用;

    2、认证费:30500,人员培训费:4900*4=19600(100人规模企业);

    3、差旅费实报实销。

    售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉由中国商业联合会等单位主办的全国售后服务评价活动,目前已举行到第四届。该评价活动以《商品售后服务评价体系》为评价依据,评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。
      评价程序:地方商会推荐或企业、个人申报,评委会组织专家评审,确定候选名单,候选名单网上公示,确定入围名单,入围名单网上公示,确定终审名单。活动评价出“全国售后服务十佳单位”(分生产、销售及服务型企业)、“全国售后服务行业十佳单位”、“全国售后服务达标合格单位”等。企业需要进行申报参加,通过网上投票、公示、专家审核评判等环节,获得奖项。

    1、“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写?
      答:“产品/服务范围”的意思是产品和(或)服务范围。 填写的典型格式如:“电视机、电冰箱的配送安装、维修服务、投诉处理及其相应体系”。

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    服务评价

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    诚信保障体系分为绝对保障和升级保障

              诚信保障体系分为绝对保障和升级保障: 绝对保障:先行赔付、误一罚十、价格特搜、误工赔偿,凡是经过知企网认证的服务商,皆具备绝对保障内容。升级保障:服务不好无理由退款、先服务后付款、十倍差价返还,此项服务是服务商自行选择,凡是选择该项服务的服务商皆标注相应的服务标识。

    先行赔付

              所有经过知企网的认证服务商 ,都已预先交付给网站一笔质量保证金,一旦服务商与消费者之间发生纠纷,通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是服务商的责任,但此时服务商又不予或不能解决的,那么网站将启用质量保证金对消费者的实际损失进行赔付。

    假一罚十

              在知企网内,经过网站审核并拥有正规授权资质的认证服务商。如在此类服务在服务商处,出具各种报告数据等等有假,经国家相关机构检测并确认后通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是服务商责任网站将会要求监督服务商按照合同总价,进行假一罚十的赔偿,并且取消该服务商与知企网合作资格。

    价格特搜

              知企网内所有经过网站审核通过的认证服务商都接受消费者的价格监督,从网站订购服务之日起30天内,如发现其他正规渠道所服务价格低于网站服务价格(产品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的总价格低于网站的报价),可向网站进行价格举报。经网站核实,举报成功的消费者可获得网站授予的论坛勋章和一份精美的纪念品。同时网站会要求服务商进行调价,价格低于举报价格,后期消费者可按调整后的价格进行订购。

    误工赔偿

              消费者在知企网下订并确认好服务信息后,需要立即启动项目以及进行上门服务的,按照国家相关“误工赔偿”规定,每延误一天误工费按照合同签订总价的千分之三执行赔偿,具体误工天数计算以网站、客户、服务商三方协商天数为准。

    退换服务类型

              在知企网内,所有带有服务标志的服务,表示服务商承诺提供7天无理由退换服务。当消费者得到服务7天内,如对服务不满意、不喜欢,在不影响继续合作的情况下,都可以向知企网提出退换服务申请(非标定制服务除外)。但其间产生的交通费用及第三方等,由消费者自行承担。

    先服务后付款

              在知企网中,所有带有服务标志的服务,主要针等企业管理咨询和法律咨询等等,可以先支付总合同款的30%。当服务完毕,消费者验收满意后,再支付剩余货款的70%。除以上类别外的服务,认证、知识产权、商标、检测报告、查新报告无需预付30%货款,只要当服务验收满意后,再支付全款。

    十倍差价返还

              在知企网内,所有带有服务标志的服务,均承诺消费者可购买到本地区最低价。若消费者发现本服务价格高于其他正规渠道的服务,网站核实无误,您将获得差价十倍返还的奖励,同时网站将要求服务商下调价格。
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