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信息技术服务管理(ITSM)认证

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  • 商品编号:
    SN_793C7015210D
  • 历史成交量:
    18375
  • 知企价格:
    50,000.00
  • 优惠信息:
    直降,已优惠¥5,000.00
  • 价格区间:
    50000-60000
  • 服务评分:

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    • 产品概述
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    • 收费说明
    • 注意事项
    • 常见问题

    IT服务管理是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、容量管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛(itSMF)则认为,IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。2、IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求。

    一、经国家认监委批准具有信息安全管理体系或其他信息技术相关领域的认证从业资格,或者有五年以上质量管理体系认证经历且颁发信息技术类质量管理体系认证证书200张以上;

    二、在信息技术服务管理体系认证领域有10名以上专职审核员。专职审核员应符合下列条件:

    1、是认证机构的正式职员;

    2、有信息技术相关专业本科以上学历并取得相应的学位证书,或者有5年以上与信息技术相关的全职工作经历;

    3、有从事信息安全管理体系或其他信息技术相关领域认证经历,或者有2年以上信息技术类质量管理体系认证经历;

    4.取得信息技术服务管理体系认证领域国家注册审核员资格。

    三、提交申请前一年内没有违法违规行为;

    四、管理体系认证能力符合基于GB/T 27021《合格评定 管理体系审核认证机构的要求》的相关要求,且在提交申请前一个年度内的认可评审中没有严重不符合项;

    五、国家认监委规定的其他条件;

    六、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审;体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

    1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、生产许可证或等效文件,外国企业持有关机构的登记注册、证明;

    2、开展信息技术服务管理体系认证的业务类别;

    3、信息技术服务管理体系认证实施规则;

    4、商标注册证明复印件或商标授权使用证明(认证证书中表明注册商标时需提供;

    5、有效的管理体系文件(手册、程序文件等)组织认证场所清单(两个或两个以上场所时提供)生产/服务工艺流程示意图、主要生产和检验设备、产品适用标准清单。

    1、符合条件的认证机构根据自身能力和条件选择适当的业务类别,通过《认证认可行政审批在线服务系统》提交申请;

    2、国家认监委按照法定程序对受理的申请进行审核,对符合从业条件的认证机构批准后,在国家认监委网站上公布;

    3、获批准的认证机构在一年内应符合国家标准GB/T 27308《信息技术服务管理体系认证机构的要求》。

    根据官方时间来定。

    1、知企网的报价为知企网的咨询服务费,不包括其他任何费用;

    2、此项目审批官方收费由官方来定。

    1、提供的资料必须是真实的,若有任何虚假,将接受《行政许可法》及《认证机构管理办法》相关规定的处罚;

    2、认证的有效期为三年,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。

    一、核心管理流程是什么?  

    答:1、服务级别管理;

    2、可用性管理;

    3、能力管理;

    4、服务连续性管理;

    5、财务管理;

    6、事件管理;

    7、问题管理;

    8、变更管理;

    9、配置管理;

    10、发布管理。

    精选配套服务
    已选择0个配套服务
    搭配价: ¥50000
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    总知企价:50000
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    服务评价

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    诚信保障体系分为绝对保障和升级保障

              诚信保障体系分为绝对保障和升级保障: 绝对保障:先行赔付、误一罚十、价格特搜、误工赔偿,凡是经过知企网认证的服务商,皆具备绝对保障内容。升级保障:服务不好无理由退款、先服务后付款、十倍差价返还,此项服务是服务商自行选择,凡是选择该项服务的服务商皆标注相应的服务标识。

    先行赔付

              所有经过知企网的认证服务商 ,都已预先交付给网站一笔质量保证金,一旦服务商与消费者之间发生纠纷,通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是服务商的责任,但此时服务商又不予或不能解决的,那么网站将启用质量保证金对消费者的实际损失进行赔付。

    假一罚十

              在知企网内,经过网站审核并拥有正规授权资质的认证服务商。如在此类服务在服务商处,出具各种报告数据等等有假,经国家相关机构检测并确认后通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是服务商责任网站将会要求监督服务商按照合同总价,进行假一罚十的赔偿,并且取消该服务商与知企网合作资格。

    价格特搜

              知企网内所有经过网站审核通过的认证服务商都接受消费者的价格监督,从网站订购服务之日起30天内,如发现其他正规渠道所服务价格低于网站服务价格(产品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的总价格低于网站的报价),可向网站进行价格举报。经网站核实,举报成功的消费者可获得网站授予的论坛勋章和一份精美的纪念品。同时网站会要求服务商进行调价,价格低于举报价格,后期消费者可按调整后的价格进行订购。

    误工赔偿

              消费者在知企网下订并确认好服务信息后,需要立即启动项目以及进行上门服务的,按照国家相关“误工赔偿”规定,每延误一天误工费按照合同签订总价的千分之三执行赔偿,具体误工天数计算以网站、客户、服务商三方协商天数为准。

    退换服务类型

              在知企网内,所有带有服务标志的服务,表示服务商承诺提供7天无理由退换服务。当消费者得到服务7天内,如对服务不满意、不喜欢,在不影响继续合作的情况下,都可以向知企网提出退换服务申请(非标定制服务除外)。但其间产生的交通费用及第三方等,由消费者自行承担。

    先服务后付款

              在知企网中,所有带有服务标志的服务,主要针等企业管理咨询和法律咨询等等,可以先支付总合同款的30%。当服务完毕,消费者验收满意后,再支付剩余货款的70%。除以上类别外的服务,认证、知识产权、商标、检测报告、查新报告无需预付30%货款,只要当服务验收满意后,再支付全款。

    十倍差价返还

              在知企网内,所有带有服务标志的服务,均承诺消费者可购买到本地区最低价。若消费者发现本服务格高于其他正规渠道的服务,网站核实无误,您将获得差价十倍返还的奖励,同时网站将要求服务商下调价格。
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